Reklamace
REKLAMAČNÍ ŘÁD
Všeobecná ustanovení a vymezení pojmů:
Tento reklamační řád byl zpracován dle Občanského zákoníku a Zákonu o ochraně spotřebitele a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen "zboží"), u něhož jsou uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen "reklamace").
Prodávající je společnost TipTrade s.r.o. se sídlem V Zátiší 850/1, 709 00 Ostrava, IČO 27805395, DIČ CZ27805395, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu Ostrava, oddíl C, vložka 52302, pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese www.levne-povleceni.cz
Adresa pro doručování: Těšínská 650/201, 71000, Ostrava
Adresa provozovny: Těšínská 650/201, 71000, Ostrava
Tel. číslo: +420608102995
Email: obchod@levne-povleceni.cz
Kupující je subjekt, který s prodávajícím uzavřel smlouvu o koupi zboží.
V případě kupujícího, který není koncovým spotřebitelem (firemní zákazníci nakupující na IČ), se odpovědnost za vady řídí obchodním zákoníkem.
Záruční podmínky
- V případě doručení objednaného zboží, prostřednictvím některého ze smluvních přepravců prodávajícího, je kupující povinen zkontrolovat, zda zboží nevykazuje vady způsobené přepravou. Pokud ano, je kupující povinen zboží nepřevzít a sepsat s přepravcem zápis o škodě. O případném poškození zboží během přepravy je kupující povinen neprodleně informovat také prodávajícího.
- V případě, že se po převzetí zboží kupujícím vyskytnou v záruční době vady zboží, může kupující uplatnit svou oprávněnou reklamaci. Délka záruční doby se řídí platnými ustanoveními zákona. Pokud není uvedeno jinak, činí tedy 24 měsíců a začíná běžet dnem převzetí zboží.
- Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí a za materiálové nebo výrobní vady, které se vyskytnou po převzetí v záruční době.
1. Vady zboží, za které máme odpovědnost:
1.1. Jako prodejce odpovídáme za to, že Vám bylo dodáno to zboží, které jste objednali a že při převzetí nevykazuje vady, tzn., že zboží při předání
- má ty parametry, které byly dohodnuty, které uvádíme nebo které byly zjevné na základě reklamy;
- je v množství, které jste požadovali;
- má požadovanou velikost;
- může být použito za účelem, který uvádíme;
- odpovídá právním předpisům a normám;
- nemá ke zboží majetkový nárok třetí strana a zboží má náležité dokumenty nutné k užívání zboží;
- odpovídá požadované jakosti.
Dále odpovídáme za to, že se tyto závady neobjeví v záruční lhůtě. Po uplynutí zákonné záruky neposkytujeme žádnou jakostní záruku.
1.2. Za vadu nepovažujeme odlišnost odstínů barev zboží v reálu a na elektronických zařízeních, protože každé zařízení má své nastavení.
Pokud zakoupené zboží nesplňuje Vaše požadavky a představy, máte možnost a právo odstoupit od kupní smlouvy do 14dnů od převzetí zboží. (Viz. ustanovení 5 všeobecných podmínek). www.levne-povleceni.cz/obchodni-podminky
2. Záruční doba
2.1. Na nepoužité spotřební zboží platí záruka 24 měsíců od převzetí zboží.
2.2. V případě, že vám je zboží vyměněno, opraveno, na toto zboží už neplatí nová záruční doba. Tato záruční doba se v tomto případě prodlouží o tu dobu, během, které jste zboží nemohli používat.
2.3. Na použité zboží se vztahuje záruka 12 měsíců.
3. Práva z vadného plnění
3.1. Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a to § 1914 až 1925; §2099 až 2117 a § 2161 až 2174.
3.2. Práva plynoucí ze záruky
Pokud jde o vadu odstranitelnou:
- Bezplatné, řádné odstranění vady
- Právo na výměnu vadné součásti zboží
- Právo na doplnění chybějící části zboží
- Právo na přiměřenou slevu z kupní ceny
- Vrácení peněz (při odstoupení od smlouvy) můžete požadovat pouze v tom případě, že dodání vadného nebo nekompletního zboží z naší strany vykazuje zásadní porušení smlouvy.
- Nejsme schopni vadu opravit nebo nejsme schopni zboží vyměnit (např. zboží již není skladem, nevyrábí se).
- Zboží nemůžete používat pro opakovaný výskyt vady po opravě.
- Nedodržíme lhůtu pro vyřízení reklamace.
3.3. Podmínkou pro výměnu zboží nebo vrácení peněz ( odstoupení od smlouvy) je, že vrátíte zboží v takovém stavu jako jste je obdrželi. Výjimkou jsou tyto situace:
- Došlo ke změně za účelem prohlídky zboží.
- Použili jste zboží ještě před objevením vady.
Shrnutí: Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží získává kupující záruku novou v délce 24 měsíců. Jde-li o vadu odstranitelnou, má spotřebitel právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy. Jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, má spotřebitel právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy. Jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží, má spotřebitel právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy. Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má spotřebitel právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy. To neplatí, pokud kupující-spotřebitel před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.
4. Záruku nelze uplatnit v následujících případech:
- Vypršela-li u reklamovaného zboží záruční doba přede dnem uplatnění reklamace - záruka zanikla.
- Vada vznikla nevhodným používáním zboží.
- Vada vznikla opotřebením zboží, způsobené jeho obvyklým užíváním.
- Vada vznikla nedodržením pokynů stanovených výrobcem, zejména nevhodnou údržbou.
- Vada vznikla neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, manipulací nebo zanedbáním péče o zboží.
- Vada vznikla provedením neoprávněného zásahu do zboží či jiných úprav bez svolení výrobce.
- Zboží bylo poškozeno živly.
- Výrobek byl poškozen při přepravě, zjevné poškození zboží nebo jeho obalu je třeba ihned řešit s dopravcem. Zákazník není povinen takovéto zboží od dopravce převzít a musí o zjištěném poškození neprodleně informovat prodejce.
- Jste o vadě před převzetím zboží věděli.
- Vadu jste způsobili sami.
- Zboží bylo zakoupeno se slevou - pouze ve vztahu k vadě, pro kterou byla sleva sjednána.
5. Postup při reklamaci
- Informujte nás o reklamaci telefonicky nebo e-mailem.
- Zboží zašlete jako doporučený balík na naši adresu, případně předejte osobně v naší provozovně.
- Doporučený balík prosím nezasílejte na dobírku, takové balíčky nebudou převzaty.
- Do zásilky uveďte důvod reklamace a přiložte kopii daňového dokladu. Prodávající je povinen reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne předání reklamovaného zboží.
- Je-li reklamace důvodná, prodávající ve lhůtě uvedené v předchozím odstavci vyzve kupujícího, aby si opravené nebo vyměněné zboží vyzvedl, případně zboží zašle kupujícímu na své náklady poštou, nebo kurýrní službou na adresu určenou kupujícím.
- Pokud prodávající reklamaci neuzná, oznámí to kupujícímu v přiměřené lhůtě. Spolu s oznámením o neuznání reklamace prodávající kupujícímu navrhne případné jiné řešení vzniklé situace.
- Místem uplatnění reklamace je adresa provozoven dodavatele.
- Reklamované zboží prosím zasílejte na adresu provozovny v Ostravě: TipTrade s.r.o., Těšínská 650/201, 710 00 Ostrava.
V případě uznané, oprávněné reklamace máte právo na to, aby vám prodávající nahradil účelně vynaložené náklady, které jste v souvislosti s vaší reklamací měli. Toto právo však nelze chápat tak, že vám prodávající musí proplatit všechny náklady v plné výši. Mezi typické náklady spojené s reklamací patří poštovné či náklady jiné dopravy zboží na reklamaci a zpět, a cena znaleckého posudku pořízeného po zamítnutí reklamace. Právo na náhradu nákladů uplatněte u prodávajícího co nejdříve po vyřízení reklamace k vaší spokojenosti nejpozději však do jednoho měsíce.
§ 1924 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník; § 13 a § 24 odst. 7 písm. l) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
Tento reklamační řád nabývá účinnosti 17.3. 2022. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.